TEMPO ATENDIMENTO (TEMPO DE SLA) HORARIO COMERCIAL

Tempos de SLA em horário de serviço (7h às 17h)

Níveis de serviço

COMUM (1H)
    TROCA DE TONER
    PARADA DE IMPRESSORA
    PONTO DE REDE SEM FUNCIONAR
    PROBLEMA EM RELÓGIO DE PONTO
    WIFI SEM FUNCIONAR
    PERIFÉRICO COM DEFEITO
    
PRIORIDADE (30M)
    EQUIPAMENTO SEM FUNCIONAR (IMPRESSORA, COMPUTADOR, ETC...)
    REDE DE SETOR SEM FUNCIONAR
    TELEFONIA SEM FUNCIONAR
    
URGENTE (15M)
    QUEIMA DE EQUIPAMENTO
    INSTABILIDADE DE REDE
    
CRITICO (IMEDIATO ASSIM QUE COMUNICADO)
    PARADA DE FUNCIONAMENTO DA REDE
    PARADA DE FUNCIONAMENTO DE SERVIDORES
    
SERVIÇOS (AGENDAMENTO)
    TODOS SERVIÇOS TIPO MUDANÇAS E INSTALAÇÕES É NECESSÁRIO CONSULTAR COM ANTECEDÊNCIA