TEMPO ATENDIMENTO (TEMPO DE SLA) SOBREAVISO

Tempos de SLA em sobreaviso

Os tempos são aplicados as seguintes situações:

Finais de Semana

Feriados

Não são cumpridos sobreaviso durante a semana

Níveis de serviço

COMUM (1H PARA CONTATO 2H ATÉ O ATENDIMENTO)
    TROCA DE TONER
    PARADA DE IMPRESSORA
    PONTO DE REDE SEM FUNCIONAR
    PROBLEMA EM RELÓGIO DE PONTO
    WIFI SEM FUNCIONAR
    PERIFÉRICO COM DEFEITO
    
PRIORIDADE (1H PARA CONTATO 2H ATÉ O ATENDIMENTO)
    EQUIPAMENTO SEM FUNCIONAR (IMPRESSORA, COMPUTADOR, ETC...)
    REDE DE SETOR SEM FUNCIONAR
    TELEFONIA SEM FUNCIONAR
    
URGENTE (1H PARA CONTATO 2H ATÉ O ATENDIMENTO)
    QUEIMA DE EQUIPAMENTO
    INSTABILIDADE DE REDE
    
CRITICO (1H PARA CONTATO 2H ATÉ O ATENDIMENTO)
    PARADA DE FUNCIONAMENTO DA REDE
    PARADA DE FUNCIONAMENTO DE SERVIDORES
    
SERVIÇOS (AGENDAMENTO)
    TODOS SERVIÇOS TIPO MUDANÇAS E INSTALAÇÕES É NECESSÁRIO CONSULTAR COM ANTECEDÊNCIA